Refund policy
Politică de Retur – Vexomag
La Vexomag, dorim ca fiecare client să fie mulțumit de produsele comandate. Dacă din orice motiv nu sunteți complet satisfăcut de achiziție, aveți dreptul de a returna produsul în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii.
Condiții pentru retur
Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- să fie în aceeași stare în care a fost livrat;
- să nu prezinte urme de utilizare excesivă, deteriorare sau lovituri;
- să conțină toate accesoriile și componentele originale;
- să fie returnat în ambalajul original, nedeteriorat;
- să fie însoțit de dovada achiziției (număr comandă sau factură).
Cum solicitați un retur
Pentru inițierea unui retur, este necesar să trimiteți o cerere la adresa de email:
Cererea trebuie să conțină:
- numele complet;
- numărul comenzii;
- motivul returului;
- fotografii relevante (dacă produsul prezintă defecte sau deteriorări).
După analizarea solicitării, veți primi instrucțiunile necesare pentru returnarea produsului.
Produse deteriorate sau comenzi greșite
Vă rugăm să verificați coletul imediat după primire. Dacă produsul este defect, deteriorat sau ați primit un produs greșit, contactați-ne cât mai rapid la:
pentru a putea soluționa situația în cel mai scurt timp.
Produse care nu pot fi returnate
Nu pot fi returnate:
- produsele deteriorate din vina clientului;
- produsele fără ambalaj original;
- produsele cu accesorii lipsă;
- produsele utilizate excesiv;
- cardurile cadou sau produsele promoționale.
Rambursarea banilor
După recepționarea și verificarea produsului returnat, vă vom informa dacă returul a fost aprobat.
Dacă returul este aprobat, contravaloarea produsului va fi rambursată folosind aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, în termen de până la 14 zile lucrătoare.
În anumite cazuri, procesarea rambursării poate depinde și de banca emitentă a cardului dumneavoastră.
Pentru orice întrebări legate de retururi sau comenzi, ne puteți contacta oricând la: